Мой любимый банк. Работать с ним я начала в 2010 году, когда моя фирма открыла в нем счет. На тот момент он очень отличался от прочих банков, в которых мне приходилось бывать.
Во-первых, отдел по работе с юридическими лицами имел отдельный вход, на двери установлен домофон. Т.е. попасть внутрь можно было только, сказав охране название своей организации. Очень приятно, что после третьего или четвертого посещения меня запомнили и открывали, уже не спрашивая. Вот эта ситуация ограниченного входа очень располагала, ведь это означало, что посторонним вход запрещен.
Интерьер отдела по работе с физлицами был, конечно, деловой, но не казенный какой-то. Операционисты сидят за простыми столами, а не за конторками. Девушек всего две, значит, клиент всегда может рассчитывать на помощь, ведь все дела проходят через одних и тех же людей изо дня в день.
Какой б вопрос не возникал, он решался быстро, качественно, без напряжения и в интересах клиента. Нужна консультация о кредитовании? Пожалуйста. Нужен еще один счет? Откроем в кратчайшие сроки. Не можете разобраться с интернет-банком? Вот служба поддержки, которая всегда на связи. Ошиблись в платежном поручении? Узнаете о своей ошибке через пять минут после отправки, потому что операционист уже все проверил и звонит.
Есть банки, которые из всего умудрялись сделать проблему. Брали деньги за размен купюр (здесь просто просишь и тебе выдают так, как надо), придирались к подписи на чеке, даже если эту подпись ставит первый руководитель в присутствии сотрудника банка. Здесь нет таких проблем. Пять с плюсом и точка.
